Kebijakan Pengiriman

Waktu Pemrosesan Pesanan

Setiap pesanan diproses dan dikemas dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena sebagian besar barang kami — buku, poster, dan postcard arsip — adalah edisi terbatas atau satu-satunya stok yang tersedia, mohon diperhatikan bahwa waktu pemrosesan dapat sedikit lebih lama untuk memastikan pengemasan yang aman.

Metode & Estimasi Pengiriman

Kami mengirim dari Jakarta, Indonesia menggunakan jasa kurir domestik dan internasional tepercaya. Estimasi waktu pengiriman setelah pesanan diproses:

• Jabodetabek: 1–3 hari kerja
• Luar Jabodetabek (domestik Indonesia): 3–7 hari kerja
• Internasional: 7–21 hari kerja, tergantung negara tujuan dan proses bea cukai setempat

Estimasi ini adalah perkiraan dan bukan jaminan, terutama untuk pengiriman internasional yang dapat dipengaruhi oleh proses bea cukai di negara tujuan.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat, dimensi paket, dan alamat tujuan. Untuk barang cetak seperti buku dan poster, kami menggunakan kemasan pelindung tambahan (bubble wrap, amplop keras, atau tabung untuk poster) guna meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman — biaya ini sudah termasuk dalam ongkos kirim yang ditampilkan saat checkout.

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email berisi nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui situs kurir terkait.

Bea Masuk & Pajak Impor (Pesanan Internasional)

Untuk pesanan yang dikirim ke luar Indonesia, pembeli bertanggung jawab atas bea masuk, pajak impor, atau biaya penanganan lain yang dikenakan oleh negara tujuan. Biaya ini tidak termasuk dalam harga produk maupun ongkos kirim yang dibayarkan saat checkout, dan besarannya berada di luar kendali kami.

Paket Rusak, Hilang, atau Terlambat

Kami mengemas setiap barang dengan hati-hati. Jika paket Anda diterima dalam kondisi rusak, silakan hubungi kami dalam waktu 3x24 jam setelah barang diterima, disertai foto kondisi paket dan produk, agar dapat segera kami proses. Untuk paket yang belum tiba melewati estimasi waktu pengiriman, silakan hubungi kami agar dapat kami lacak bersama pihak kurir.

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai pengiriman, silakan hubungi kami melalui email info@matawaktu.org atau telepon/WhatsApp di +62 895-6351-15773.