Kebijakan Pengembalian
Ketentuan Umum
Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian dari Yayasan Riset Visual mataWaktu. Karena sebagian besar produk kami — terutama buku langka, postcard original, dan artwork — adalah barang edisi terbatas atau satu-satunya stok yang tersedia, kebijakan pengembalian kami disesuaikan dengan sifat koleksi arsip yang kami jual.
Barang yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian dapat diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima, dengan syarat:
- Barang belum digunakan, dibaca hingga rusak, atau dirusak, dan dalam kondisi sama seperti saat diterima
- Kemasan asli (jika ada) turut disertakan
- Pengembalian diajukan karena barang cacat produksi, salah kirim, atau rusak saat pengiriman
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Karena sifatnya yang unik dan tidak dapat digantikan, kategori berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terbukti cacat produksi atau rusak saat pengiriman:
- Postcard Original — barang satu-satunya (one-of-a-kind), tidak dapat dicetak ulang
- Artwork — karya seni orisinal atau edisi terbatas
- Buku dengan stok terakhir (1 unit) — sebagian besar koleksi kami adalah cetakan lama yang sudah tidak diproduksi ulang
- Produk digital/ebook yang telah diunduh
- Barang yang dibeli dengan status diskon akhir (final sale), jika ada
Status ketersediaan stok setiap produk dapat dicek di halaman produk masing-masing sebelum pembelian.
Barang Cacat, Salah Kirim, atau Rusak Saat Pengiriman
Jika barang yang Anda terima cacat produksi, salah kirim, atau rusak akibat pengiriman, kami akan menanggung penuh biaya pengembalian dan mengirimkan penggantian (jika stok tersedia) atau refund penuh. Silakan hubungi kami dalam waktu 3x24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video kondisi barang dan kemasan.
Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi kami melalui email info@matawaktu.org dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja
- Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman balik barang
- Refund diproses setelah barang diterima kembali dan diverifikasi kondisinya
Biaya Pengembalian
Untuk pengembalian akibat kesalahan kami (salah kirim, cacat produksi, rusak saat pengiriman), biaya pengiriman balik ditanggung oleh mataWaktu. Untuk pengembalian atas keputusan pembeli sendiri (di luar kategori yang tidak dapat dikembalikan), biaya pengiriman balik ditanggung oleh pembeli.
Proses Refund
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi, refund akan diproses dalam waktu 5–10 hari kerja ke metode pembayaran asal. Waktu refund dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum memasuki proses pengemasan/pengiriman. Setelah pesanan dikirim, berlaku ketentuan pengembalian di atas.
Hubungi Kami
Ada pertanyaan seputar pengembalian atau ingin mengajukan klaim? Hubungi kami di info@matawaktu.org atau telepon/WhatsApp di +62 895-6351-15773.